Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Häufig gestellte Fragen – Alles, was du wissen musst
Du hast Fragen zu unseren personalisierten Geschenken, zur Bestellung oder zum Versand? Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen unserer Kunden. Falls deine Frage nicht dabei ist, kontaktiere uns gerne – wir helfen dir weiter!
Bestellung & Personalisierung
Wie funktioniert die Personalisierung?
Die Personalisierung ist ganz einfach: Wähle dein Wunschprodukt aus und gib im Personalisierungsfeld deinen Text ein (z.B. Name, Datum, Spruch oder Initialen). Unsere Partner und im eigenen Haus in Deutschland fertigen wir dein individuelles Geschenk dann mit modernster Lasergravur, hochwertiger Stickerei oder professionellem Druck an. Vor dem Versand wird jedes Produkt sorgfältig geprüft.
Welche Personalisierungsmöglichkeiten gibt es?
Je nach Produkt bieten wir verschiedene Personalisierungsoptionen an:
- Lasergravur: Für Holz, Metall, Leder und Edelstahl – dauerhaft und präzise
- Stickerei: Für Textilien wie Taschen, Kissen oder Kuscheltiere
- Druck: Für T-Shirts, Poster und andere bedruckbare Artikel
Die verfügbaren Optionen werden dir direkt auf der Produktseite angezeigt.
Kann ich eine Vorschau meiner Personalisierung sehen?
Bei vielen Produkten siehst du eine Live-Vorschau deiner Personalisierung direkt auf der Produktseite. Falls keine Vorschau verfügbar ist, wird dein Text genau so umgesetzt, wie du ihn eingibst. Bei Unsicherheiten kontaktiere uns gerne vor der Bestellung.
Welche Schriftarten stehen zur Verfügung?
Wir verwenden hochwertige, gut lesbare Schriftarten, die zum jeweiligen Produkt passen. Falls du eine spezielle Schriftart wünschst, gib dies bitte im Kommentarfeld bei der Bestellung an oder kontaktiere unseren Kundenservice.
Gibt es eine maximale Zeichenanzahl für die Personalisierung?
Ja, je nach Produkt und Personalisierungsfläche gibt es unterschiedliche Zeichenlimits. Diese werden dir direkt im Personalisierungsfeld angezeigt. Achte darauf, dass längere Texte eventuell kleiner dargestellt werden.
Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe noch ändern?
Personalisierte Produkte werden individuell für dich angefertigt und können daher nach Bestellaufgabe nicht mehr geändert oder storniert werden. Bitte prüfe deine Angaben sorgfältig, bevor du die Bestellung abschließt. Bei dringenden Änderungswünschen kontaktiere uns sofort – wir versuchen unser Bestes!
Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit hängt vom Produkt ab:
- Nicht-personalisierte Produkte: In der Regel 2-5 Werktage innerhalb Deutschlands
- Personalisierte Produkte: 5-10 Werktage (inkl. Produktionszeit)
- Schnell verfügbare Geschenke: Oft bereits innerhalb von 2-4 Werktagen
Die genaue Lieferzeit findest du auf der jeweiligen Produktseite. Bei eiligen Bestellungen kontaktiere uns gerne.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja! Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit der Tracking-Nummer. Damit kannst du den Versandstatus jederzeit online verfolgen.
Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?
Der Versanddienstleister hinterlässt in der Regel eine Benachrichtigung und bringt das Paket zur nächsten Filiale oder versucht eine erneute Zustellung. Du kannst das Paket dann dort abholen oder einen neuen Zustelltermin vereinbaren.
Zahlung & Preise
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir bieten verschiedene sichere Zahlungsmethoden an:
- Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Sofortüberweisung
- Klarna (Rechnung, Ratenkauf)
- Apple Pay / Google Pay
Die verfügbaren Zahlungsoptionen werden dir beim Checkout angezeigt.
Fallen zusätzliche Kosten für die Personalisierung an?
Bei den meisten Produkten ist die Personalisierung bereits im Preis enthalten. Falls zusätzliche Kosten anfallen (z.B. bei besonders aufwendigen Gravuren), wird dies deutlich auf der Produktseite angezeigt.
Gibt es Mengenrabatte für Firmenbestellungen?
Ja! Für größere Bestellungen (z.B. Firmengeschenke, Werbegeschenke, Hochzeitsgeschenke) bieten wir individuelle Konditionen an. Kontaktiere uns gerne mit deiner Anfrage – wir erstellen dir ein unverbindliches Angebot.
Rückgabe & Umtausch
Kann ich personalisierte Produkte zurückgeben?
Da personalisierte Produkte individuell für dich angefertigt werden, sind sie vom Umtausch und Widerrufsrecht ausgeschlossen (gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). Ausnahme: Das Produkt ist fehlerhaft oder entspricht nicht deiner Bestellung – dann tauschen wir es selbstverständlich kostenfrei um.
Was passiert, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?
Das sollte nicht passieren, aber falls doch: Kontaktiere uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit Fotos des beschädigten Produkts. Wir kümmern uns umgehend um Ersatz oder Erstattung.
Kann ich nicht-personalisierte Produkte zurückgeben?
Ja, nicht-personalisierte Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Das Produkt muss unbenutzt und in Originalverpackung sein. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern nicht anders vereinbart.
Produktpflege & Qualität
Wie pflege ich gravierte Holzprodukte?
Holzprodukte mit Gravur sollten nicht in die Spülmaschine und nicht längere Zeit in Wasser eingeweicht werden. Reinige sie mit einem feuchten Tuch und trockne sie anschließend ab. Gelegentliches Einölen mit Holzöl erhält die natürliche Schönheit.
Sind gravierte Trinkflaschen spülmaschinenfest?
Ja, unsere Edelstahl-Trinkflaschen mit Lasergravur sind in der Regel spülmaschinenfest. Die Gravur ist dauerhaft und verblasst nicht. Beachte jedoch die spezifischen Pflegehinweise auf der Produktseite.
Verblasst die Gravur mit der Zeit?
Nein, Lasergravuren sind dauerhaft und verblassen nicht. Sie sind abriebfest, wasserfest und halten ein Leben lang. Anders als Aufdrucke oder Aufkleber bleibt die Gravur auch nach jahrelanger Nutzung perfekt erhalten.
Kontakt & Support
Wie kann ich euch kontaktieren?
Du erreichst uns per E-Mail unter info@mkm-concept-store.de. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden (Montag bis Samstag).
Noch Fragen?
Falls deine Frage hier nicht beantwortet wurde, zögere nicht, uns zu kontaktieren. Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter und berät dich bei der Auswahl des perfekten personalisierten Geschenks.
Kontaktiere uns:
E-Mail: info@mkm-concept-store.de
Montag bis Freitag, 9:00 - 18:00 Uhr